Les dessous de l'innovation au service des institutions
Inspirés par le mois de l’innovation publique, les Sismo et The Boson Project se sont associés le 17 novembre dernier, le temps d’une soirée, pour partager des cas concrets de transformations au sein des institutions publiques. Des démarches singulières ayant en commun d’avoir été pensées par et pour ceux qui font vivre l’innovation au quotidien : les agents et les usagers.
L’innovation rime parfois avec injonction et confusion. On y adosse facilement les notions d’agilité et de digitalisation, on convoque la “disruption” et on espère de grandes révolutions. Pour sortir de l’abstraction, nous sommes allés chercher des témoignages concrets d’innovations utiles qui, par des petits pas pragmatiques, font progressivement évoluer le service public.
Ce qu'il en ressort, c'est que l'innovation est avant tout une question d'humains et de liens :
- de liens entre l’institution et ses usagers, pour identifier les besoins clés et partir des usages réels
- de liens entre les usagers et les agents, pour répondre aux vrais enjeux sur le terrain et apporter ensemble des réponses pertinentes
- de liens entre les agents eux-mêmes, pour créer des synergies entre les services et décupler l’impact des actions entreprises
- de liens entre l’institution et ses agents, pour leur donner les moyens d’agir et de passer à l’échelle une fois l’efficacité du projet démontrée
